FersEng Quality  By: Alex Fersan O que é FersEng Quality? O FersEng Quality ou FersEng é uma ferramenta desenvolvida em excel VBA inicialmente com objetivo de gerir os registros de reclamações que eram realizados pelos clientes finais, distribuidores ou profissionais de construção que adquiriam produtos ou serviços empresa em questão. Surgimento do FersEng Quality? O Serviço de Atendimento Knauf - SAK recebia inúmeras reclamações de seus clientes e distribuidores, sofrendo uma avaliação abaixo dos padrões estipulados pela empresa em questão.  Uma das possíveis causas dessa ocorrência deve-se ao fato de que o gerenciamento do atendimento ao cliente estava subordinado a um setor ao qual não era técnico e apesar de serem extremamentes competentes naquilo ao qual se propunham seus responsáveis diretos não tinham formação voltadas para construção ou gestão da qualidade.  Apesar disso, seus clientes não ficavam prejudicados, pois, na prática tudo o que era reclamado ou s