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Fatores Psicossociais no Trabalho: Entenda os Riscos, as Normas e Como Prevenir

🎯Fatores Psicossociais no Trabalho: Entenda os Riscos, as Normas e Como Prevenir

Nos últimos anos, muito se tem falado sobre saúde mental nas empresas, e não é por acaso. De acordo com dados do INSS, os transtornos mentais e comportamentais se tornaram uma das principais causas de afastamento do trabalho no Brasil. 
Milhares de trabalhadores são afastados anualmente por problemas como depressão, ansiedade, estresse pós-traumático e burnout, refletindo diretamente a urgência de abordar os fatores psicossociais no ambiente de trabalho. 

Esses fatores psicossociais passaram a ter destaque em normas nacionais e internacionais de Segurança e Saúde no Trabalho como a NR-01, NR-5, NR-17 e a ISO 45003.

  1. Mas afinal, o que são esses fatores? 
  2. Por que eles são tão importantes? 
  3. E como podemos identificar e prevenir seus riscos?
Fatores psicossociais são elementos do ambiente de trabalho que envolvem aspectos emocionais, comportamentais, sociais e organizacionais, e que podem afetar diretamente a saúde mental e o bem-estar dos trabalhadores.

Eles incluem, por exemplo:

  1. Excesso de trabalho e prazos curtos
  2. Má gestão organizacional
  3. Falta de reconhecimento ou apoio
  4. Conflitos interpessoais e assédio
  5. Falta de autonomia nas decisões
  6. Insegurança sobre o futuro no emprego
  7. Ambiente físico inadequado (barulho, calor, má iluminação, desorganização).

Esses fatores, quando negligenciados, podem resultar em estresse, ansiedade, burnout, depressão, baixa produtividade e até aumento de acidentes.

O Que Dizem as Normas: NR-01, NR-5, NR-17 e ISO 45003

A atualização da NR-01, em especial o item 1.5, vai tornar obrigatória a identificação e o gerenciamento dos riscos psicossociais dentro do GRO/PGR (Gerenciamento de Riscos Ocupacionais).
A NR-17 (Ergonomia) reforça que o trabalho deve ser adaptado ao ser humano, não só fisicamente, mas também do ponto de vista mental e cognitivo. E a NR-5, desde a sua revisão em 2022, incluiu o combate ao assédio moral e sexual como parte do escopo da CIPA.
Já a ISO 45003, norma internacional publicada em 2021, traz uma abordagem completa e prática para lidar com riscos psicossociais, definindo risco psicossocial como a combinação da probabilidade de exposição a riscos relacionados ao trabalho e a gravidade dos impactos que esses riscos podem causar na saúde. 
A norma trata ainda do bem-estar no trabalho, que vai além da ausência de doenças. Ele envolve fatores físicos, mentais, sociais e cognitivos, como clima organizacional, reconhecimento, equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e qualidade das relações.

Identificação de Riscos: Estrutura da ISO 45003

A norma recomenda avaliar três dimensões principais:

1. Organização do trabalho

• Expectativas contraditórias (ex.: qualidade vs. velocidade)
• Mudanças frequentes em tarefas e regras
• Atividades repetitivas ou sem propósito
• Exigência constante de atenção e alerta

2. Fatores sociais

• Falta de canais de escuta e feedback
• Clima de desconfiança e desrespeito
• Relacionamentos tóxicos ou abusivos
• Falta de comunicação transparente

3. Ambiente físico e equipamentos

• Espaços desconfortáveis ou barulhentos
• Falta de recursos e ferramentas adequadas
• Exposição a ambientes extremos (calor, altura, ruído)

Sinais de Alerta

Fique atento a indicadores que podem apontar riscos psicossociais no dia a dia:
• Afastamentos frequentes
• Atrasos e faltas
• Reclamações de estresse ou ansiedade
• Queda na produtividade
• Falta de motivação
• Conflitos frequentes

Esses sinais podem ser percebidos por meio de pesquisas de clima, escuta ativa, feedbacks e observação da rotina.

Como Prevenir e Tratar os Riscos Psicossociais?

A prevenção deve ser parte do planejamento estratégico da empresa. A ISO 45003 e as normas nacionais recomendam:

Redefinir carga de trabalho e prazos para evitar sobrecarga
  1. Treinar líderes para reconhecer sinais de sofrimento emocional
  2. Estabelecer canais de escuta, apoio psicológico e reconhecimento
  3. Promover uma comunicação clara e respeitosa
  4. Garantir ergonomia física e cognitiva adequada
  5. Implementar políticas contra assédio e discriminação
  6. Incluir os riscos psicossociais no PGR e no GRO

Benefícios de uma boa Gestão Psicossocial

Empresas que tratam os riscos psicossociais de forma séria observam:
• Menor rotatividade e absenteísmo
• Aumento do engajamento e da produtividade
• Ambientes mais colaborativos e inovadores
• Redução de passivos trabalhistas
• Fortalecimento da reputação interna e externa

Além disso, contribuem diretamente para a qualidade de vida dos colaboradores dentro e fora do trabalho.

Com a redação da Nova NR-1, tratar os fatores psicossociais não é mais um diferencial — é uma exigência legal e uma questão de responsabilidade social.
 
Cuidar dos fatores psicossociais é investir em saúde, segurança e produtividade, pois, o patrimônio maior de uma empresa são seus colaboradores.

Sendo assim,  segue o resumo:


Elaboração em: 17 de Abril de 2025.
Por: Joanna C. Souza Cunha.
Contadora | Ergonomista
Especialista em contratos
Analista Sênior - QSMS